Refund PolicyPolítica de Reembolsos

1. General Policy1. Política General

All sales of digital products are final. Due to the immediate access and downloadable nature of digital goods, refunds are generally not provided once delivery is complete.Todas las ventas de productos digitales son definitivas. Debido al acceso inmediato y naturaleza descargable de bienes digitales, generalmente no se otorgan reembolsos una vez completada la entrega.

2. Exceptions2. Excepciones

Refunds may be considered in the following cases:Los reembolsos pueden considerarse en los siguientes casos:

• Technical Issues: Product file corrupted, unreadable, or inaccessible due to technical error on our endProblemas Técnicos: Archivo corrupto, ilegible o inaccesible debido a error técnico de nuestra parte
• Non-Delivery: Product not delivered within 48 business hours after payment confirmationNo Entrega: Producto no entregado en 48 horas hábiles tras confirmar pago
• Duplicate Purchase: Accidental duplicate payment for the same productCompra Duplicada: Pago duplicado accidental del mismo producto
• Material Misrepresentation: Product materially different from description on websiteDescripción Incorrecta: Producto materialmente diferente de la descripción en el sitio

3. Non-Refundable Situations3. Situaciones Sin Reembolso

Refunds will NOT be provided for:NO se otorgarán reembolsos por:

• Change of mind after deliveryCambio de opinión tras entrega
• Product not meeting subjective expectations or preferencesProducto que no cumple expectativas subjetivas o preferencias
• Failure to use or implement the productNo usar o implementar el producto
• Incompatibility with your specific business situation (products are general tools)Incompatibilidad con tu situación específica de negocio (productos son herramientas generales)

4. How to Request a Refund4. Cómo Solicitar un Reembolso

If you believe you qualify for a refund under the exceptions listed above:Si crees que calificas para un reembolso según las excepciones listadas:

1. Email info@structuresbs.com within 7 days of purchaseEnvía correo a info@structuresbs.com dentro de 7 días de la compra
2. Include: order confirmation, product name, reason for refund requestIncluye: confirmación de orden, nombre del producto, razón de solicitud
3. Allow 5 business days for review and responsePermite 5 días hábiles para revisión y respuesta

5. Refund Processing5. Procesamiento de Reembolsos

If approved, refunds processed via original payment method (Interac e-Transfer). Allow 5-10 business days for funds to appear in your account.Si se aprueba, reembolsos procesados vía método de pago original (Interac e-Transfer). Permite 5-10 días hábiles para que aparezcan los fondos.

6. Service Engagement Refunds6. Reembolsos de Servicios

For service engagements (operational support, administrative structuring, B2B coordination):Para contratación de servicios (soporte operativo, estructuración administrativa, coordinación B2B):

• Refund terms outlined in Service Agreement signed before engagementTérminos de reembolso detallados en Acuerdo de Servicio firmado antes de contratación
• Generally: full refund if no work commenced, prorated if engagement terminated mid-projectGeneralmente: reembolso completo si no se inició trabajo, prorrateado si se termina a mitad de proyecto

7. Consumer Protection Rights7. Derechos de Protección al Consumidor

Nothing in this policy limits your rights under the Consumer Protection Act, 2002 (Ontario). If you believe your consumer rights have been violated, you may contact the Ministry of Public and Business Service Delivery: ontario.ca/consumer-protectionNada en esta política limita tus derechos bajo Consumer Protection Act, 2002 (Ontario). Si crees que tus derechos de consumidor han sido violados, puedes contactar al Ministerio: ontario.ca/consumer-protection

8. Contact8. Contacto

Questions about this policy: info@structuresbs.comPreguntas sobre esta política: info@structuresbs.com